创业小项目

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未来5年创业好项目韵达股份2021年年度

创业小项目 时间:2022年04月27日 08:11

  1年以来202,在持续反复、演变全球新冠疫情仍,境更趋复杂外部经济环●☆△。告期报□◇…,国内国际两个大局我国政府合理统筹■=■,控和经济社会发展科学统筹疫情防,政策和货币政策有效地实施宏观,及外需强力拉动下在改革红利释放,消费活动整固有力我国投资☆○◇、出口、☆…▪,展持续恢复经济社会发,好、稳中提质的运行态势呈现出稳中加固□-、稳中向…•◇,韧性和旺盛的商业活力展现了经济发展的强大。

  收入的稳步增长随着经济和国民,呈现出显著的增长态势我国居民消费水平也。国民经济和社会发展统计公报》根据国家统计局《2021年▪•△,21年20,均水平实现新突破我国经济总量和人,114.4万亿元国内生产总值达到○○,P达到80人均GD,6元97,二大经济体稳居全球第;可支配收入35全国居民人均◇▷▲,8元12,长9□◇.1%比上年增,消费支出24全国居民人均,0元10,13◇▷◁.6%比上年增长;1年12月截至202,规模达8.42亿我国网络购物用户,月增长5968万较2020年12☆▪◆,例高达81.6%占网民整体的比•▼。

未来5年创业好项目韵达股份2021年年度董事会经营评述

  业态的典型代表作为数字经济新…◇▲,保持较快增长网络零售继续▲○,扩容的重要力量成为推动消费▲-。21年20,零售总额440我国社会消费品△▽,3亿元82,12.5%比上年增长,零售额130其中全年网上,4亿元88,额比重达24.5%占社会消费品零售总,口径计算按可比●◇◇,14○▼.1%同比增长。下▷◁▪、城市和乡村◆•●、国内和国际的关键环节网络零售作为打通生产和消费◁◇•、线上和线▪=▪,中不断发挥积极作用在构建新发展格局。

  仓配一体化及新兴电商发展等积极因素带动下在居民收入稳定增长○■、消费加速向线上转移、,持续高位运行我国快递业▼=。政局相关数据根据国家邮,企业业务量累计完成 12021年全国快递服务-■,.0亿件083,29.9%同比增长•▷■;计完成10业务收入累,.3亿元332,17.5%同比增长。中其□☆●,成141.10亿件同城业务量累计完,16●□.0%同比增长-☆•;成920•◇.8亿件异地业务量累计完◆-,32★▪●.8%同比增长;累计完成21.0亿件国际/港澳台业务量□=,14.6%同比增长☆▷□。

  产业以及国际贸易的新型服务业快递物流产业是联结第一…△▪、第二,着供给侧一端连,着需求侧一端连▷▷▼,民生保障等特性具有经济先导、☆☆□,会物流总成本○★◆、提高国民生活水平等方面发挥着战略支撑作用在提升经济资源配置效率■☆、推动电子商务经济发展、降低全社,国家政策支持一直以来备受。

  2月24日2021年▽▲-,家综合立体交通网规划纲要》中共中央★▼、国务院印发《国○◁□,代物流体系建设指出◇○:要加强现▪▼,通道和枢纽布局优化国家物流大…•,配送网络交通线网连接畅通物流大通道与城市△■▲,和枢纽转运中心效率提高干支衔接能力;竞争力的现代物流企业培育壮大一批具有国际=▷,建设全球供应链服务中心依托综合交通枢纽城市,的全球物流供应链体系打造开放▽▪、安全•○、稳定;目标——物流成本进一步降低到2035年要达成的发展,具备寄递功能交通枢纽基本▲▼,纽的无缝衔接实现与寄递枢,达-•-、周边国家2天送达◁▲-、全球主要城市3天送达)基本实现“全球123快货物流圈”(国内1天送。

  3月11日2021年◇▼,济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》十三届全国人大四次会议表决通过了《中华人民共和国国民经,高质量发展指明了方向为快递行业未来五年的●=◆。先进制造业、现代农业深度融合纲要提出:要推动现代服务业与,条延伸、技术渗透深化业务关联••◆、链,交通强国加快建设,设施建设加强邮政,进厂出海”工程实施快递▲★○“进村-▼◇;链供应链现代化水平要提升制造业产业,质量发展为导向以服务制造业高○●,业化和价值链高端延伸推动生产性服务业向专,制▼=、运营管理、售后服务等发展水平提高现代物流、采购分销▪▪★、生产控△◇;融合消费网络要完善城乡,冷链等物流基础设施建设加强农产品仓储、保鲜、,进农村覆盖面扩大电子商务,费梯次升级推动农村消△☆;系支撑作用强化流通体=◇△,物流体系建设现代,区域分拨中心和末端配送节点建设统筹物流枢纽设施◁…、骨干线路◁=、,干冷链物流基地设施条件完善国家物流枢纽、骨,级物流配送体系健全县乡村三。

  4月22日2021年▽•,了《浙江省快递业促进条例(草案)》浙江省政府第70次常务会议审议通过,省人大常委会审议并拟将该草案提请…•○,以低于成本的价格提供快递服务”草案明确规定◆◆◇“快递经营者不得■▼;和邮政主管部门也先后出台政策文件北京、广东、湖南、上海等地方政府☆▼…,实维持行业健康发展指导快递主要企业切,小哥权益维护快递,理竞争行为禁止不合。

  年6月7日2021,贫攻坚成果全面推进乡村振兴的实施意见》交通运输部发布《关于巩固拓展交通运输脱◁=,撑保障乡村振兴战略实施的主要任务从建管养运和行业治理等方面提出支。通高质量发展促进农村交,条件的建制村基本通物流快递到2025年基本实现具备。

  告期报,爱快递小哥重要指示批示精神为贯彻落实习总书记关心关,员群体合法权益切实保障快递,康…▲、有序、高质量发展推动快递产业更加健■▼,监管部门积极部署国家邮政局等行业,▲★、服务时效提升等重点方面加强立法和工作指导就快递绿色包装、行业生产安全、市场价格竞争,产•▲、不正当竞争等突出问题正加强执法监管并针对部分区域、部分企业存在的安全生△◇■。

  6月23日2021年•▪▼,院同意经国务▽●,国总工会专门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》(以下简称《意见》)交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委、人力资源社会保障部◇•▪、商务部、市场监管总局、全,全生产、服务网络稳定与管理、企业主体责任等方面进行了全面规范就快递产业“十四五☆▷”发展目标•☆●、快递员权益保障◇…-、用工管理及安▲△-。年7月8日2021,年第三季度例行新闻发布会国家邮政局召开2021,保障部和全国总工会联合人力资源社会,意义、主要举措等进行深入解读对《意见》的内容精神、重大,递协会在部分城市开展了末端派费核算试点主要包括:目前国家邮政局已经指导中国快,扩大试点范围下一步将继续;定额的情况对超出劳动…☆▲,工作时间和工资收入等因素要引导快递企业充分考虑○☆•,多劳多得使快递员;的快件实施非正常低派费的问题针对部分企业对寄自特定区域,有关部门加强监督检查邮政管理部门将配合,当竞争行为的对涉嫌不正,进行查处将依法。别是特,和快递企业加强系统对接意见明确将引导电商平台◇▼,差异化需求满足用户,定价与快递服务定价相分离”配合有关部门推动落实“商品,商业信誉和快递价格等选择快递服务使消费者可以根据企业服务能力、,里程碑式战略发展契机或将促使快递产业迎来▷■■。

  7月14日2021年,持召开国务院常务会议国务院总理李克强主,展农村寄递物流指出■▲:加快发○□,▽■▷、释放农村内需潜力的重要举措是推进乡村振兴、增加农民收入,物流基础设施补短板一要加快农村寄递,与寄递物流融合促进农村电商▼▼…,服务和冷链仓储加工设施发展专业化农产品寄递◁○,产品销售助力农▷-;“快递进村”二要分类推进,在末端寄递中的基础性作用更好发挥市场力量和邮政☆☆,驻村设点引导企业,服务水平提升快递。

  9月29日2021年,了《浙江省快递业促进条例》浙江省人大常委会审议通过,业发展为主题的地方性法规这是全国首部以促进快递=□,服务等诸多行业发展中的难点痛点做了具体规定针对快递市场低价竞争□-△、鼓励快递企业提供分层,发展提供了法治保障为快递行业的高质量。3月1日起正式施行该条例于2022年。

  年1月7日2022•◆,业健康发展为促进快递,务质量和安全保障快递服,从业人员合法权益维护用户和快递,场监督管理加强快递市,理办法(修订草案)》(征求意见稿)国家邮政管理局发布了《快递市场管,竞争、无证经营、跨区取件等重要方面进行立法▲◁▽、征求意见就快递服务标准、维护快递小哥权益、绿色发展、不正当□-。

  元化:近年来电商平台多,内需消费深度融合我国移动互联网与,持着蓬勃的发展态势电子商务经济继续保,商业模式实现流量变现以创新的营销方式和=□,多元化的网络购物新生态呈现出了全新的★△、平台。方面一,4)等第一代大型综合电商平台稳健发展淘宝、京东商城、苏宁易购00202■☆,沉、培育增量GMV等方面持续迭代在用户流量、全品类交易、渠道下◁○■;方面另一,表的第二代新型电商平台以拼多多、微商等为代,有购物车一是没,网购习惯的培育成本二是省去对消费者●▪△,裂变的拼团模式三是基于社交•◇,新客优惠、高频低价等促销手段四是通过百亿补贴、趣味游戏、▼▲,化的庞大网购用户流量快速聚拢起已经成熟■•,度迅速崛起以更快的速,生订单同比增速为59%拼多多2021年累积产,增长46%年成交额;时同,的垂直电商也不断涌现一批小而美☆=△、模式独特◇◆▷,于消费体验的“种草☆▷▷”传播如:以小红书等为代表的基,等为代表的基于线O以淘系、京东、苏宁,表的基于买手精选的跨境购等以天猫国际、京东全球购为代,商发展的新阶段开启了我国电;且而,平台通过将娱乐流量进行高效转化快手■▷、抖音、哔哩哔哩等视频大,引流的渠道工具原本作为商业,代基于直播带货的综合电商平台目前也正快速成长为独立的第三。

  移动互联网技术的快速普及渠道下沉:随着智能手机及,为流量增长核心区域■▷:包括近300个地级市、3我国三线城市及以下区域为主的“下沉市场”正成,个乡镇、66万个村庄000多个县城•▪、4万,亿的消费人口以及将近10=▪,半场流量开发的新价值洼地网购潜力逐渐成为互联网下。年来近,服务网络的有力支撑下在高性价比便捷快递,式迅速崛起社交拼团模,商平台快速推进渠道下沉引流工作拼多多、淘宝▼●○、京东等大型综合电。、塑造廉价品牌工厂、引入地理标志产品等模式通过重组渠道下沉品牌▼▷、创新C2M供销模式,输、零售等中间商供应链环节砍掉传统的采购=△▼、批发、运△◆,从工厂、农田、山头直通家庭-■、餐桌和消费者把老百姓日常需要的、质优价廉的实惠商品△▪。时同○◁▼,系列创新的营销模式各电商平台通过一,、心理学精巧结合将营销学、行为学,、农村等数亿购物人群的网络购物习惯精心培育三线以下城市及县域、乡镇,流量由线下往线上转移引导他们把日常购物的。

  2017年以来农产品上行□•▽:•■,电商平台持续下沉□=◆、深耕农村市场以拼多多★▽、淘宝、京东等为代表的,供需两端■◁、助力农产品上行的重要流通渠道农村电子商务已经发展成为高效链接农产品,大闸蟹等具有浓郁地方特色的绿色特产、农副产品通过网购走向全国千家万户譬如云南的松茸、陕西的苹果●•☆、四川的猕猴桃、杭州天目山的小甘薯=•、阳澄湖。时同,专项政策予以大力支持国家也先后出台一系列▪◆□。0年7月202-▪▼,=•“快递进村”工程国家邮政局启动,方案(2020-2022年)》并制定了《“快递进村”三年行动,22年年底明确到20,本实现“村村通快递■…▲”符合条件的建制村基。年1月4日2021,代化的意见》明确指出▼•■:○▲▷“全面促进农村消费•☆”国务院《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现★●▼,三级农村物流体系“加快完善县乡村△▪▷,农村和农产品出村进城深入推进电子商务进,消费有效对接”推动城乡生产与■★,鲜冷链物流设施建设工程“加快实施农产品仓储保◇■▷,直销配送中心…-□、国家骨干冷链物流基地建设”推进田头小型仓储保鲜冷链设施•-◇、产地低温○•▲。21年20,”比例超过80%全国“快递进村,现□★“村村通快递○◁▽”苏浙沪等地基本实,建制村实现邮快合作新增15.5万个■■;1万农民就地创业就业电商扶贫累计带动77,万贫困人口增收带动618.8。

  哩等视频大平台娱乐流量的有效转化直播带货●◁:随着快手□◇-、抖音▼…=、哔哩哔,、直播经济爆炸式发展粉丝经济○★■、网红经济••△,为高度产业化的“现象级…○★”营销模式公/私域流量下的直播带货已经成,视频内容提供商的深度融合并开启了电商与直播◇-=、短◁▲,群的分层式、精准式营销实现商品在全渠道、全客。且而…◁,直播场景的灵活化直播的现实感和=★▪,货产品的广泛性赋予了网红带●○□,电◁•、美妆、服装、数码、日用品等领域包括但不限于汽车、餐饮、家具、家,放进购物车只要可以,皆可播万物。前目,对居民消费场景、消费习惯的改变随着5G技术覆盖率提升以及疫情,现的娱乐性、互动性、体验性优势基于□▼“宅文化”下直播网购所呈…•,具备较大发展空间预计电商直播将。1年12月截至202,规模达7.03亿我国网络直播用户,月增长8652万较2020年12▽△,的68.2%占网民整体◁…◇,规模为4.64亿其中电商直播用户,月增长7579万较2020年12●▷▽,的44△■○.9%占网民整体;0个商家累计GMV破亿2021年抖音超过86,件数超过117亿件用户累计购买商品,超过6800亿快手全年GMV=▲◆。打开新经济大门的新钥匙可以说网红带货已经成为,消费增长的新动能已经成为刺激网络▼▪。

  消费高频和网购习惯的养成生活场景快递化…▲:随着线上,递柜等末端服务基础设施的普及以及驿站▷△、快递超市、智能快,等寄递渠道多元便捷★☆、触手可及同时公众号、小程序、APP,化的趋势越来越明显人们生活场景快递。:从同城鲜花、蛋糕、菜场■▼、商超的配送快递的应用场景正充满生活的每一个角落,送物品等跑腿业务到代买药□★、代取▲…;▽▽、寒暑假等物品的寄递从高校开学季◁•、毕业季,人物品的递送、赠送到亲戚朋友之间个;电器等耐用品的退换货从服装、化妆品-☆○、小▽…,店的零部件配送到工厂、维修,百姓生活中的日常事收寄包裹已经成为老。景快递化生活场,间物品的流通方式将持续改变人们之,越多的快递包裹也将释放越来○•。

  21年20•▲,裹总量突破1我国快递包,0亿件00●☆,亿万亿”里程碑成功实现▷•◇“千,业务量排名第一连续8年全球。未来展望,直播电商、生活场景快递化等全要素被激活的作用下在电商平台多元化△▪、渠道加速下沉、农产品上行□●•、,消费分级效应和持续渗透效应愈加明显我国电子商务经济的刚需消费效应•◆、▷▪,消费-◆、通贸易◇◆•、通生产、通生活▪◁▽、通办公等快递的应用场景将广泛延伸至通商业、通□△☆,经济插上腾飞的翅膀快递服务正为网购,裹“泛在化◁▷”时代已经到来全天候、全覆盖的快递包●△◁。

  年来近,息化管理等诸多要素作用下在资本支持•▲▼、科技创新、信▼▲▲,分拣向自动化操作-★△、由粗放管理向数字化阶段转变我国快递产业的发展正在经历由小到强、由人工。能力上服务,■…、精细化管理能力差异由于信息化□□▼、数智化▽-△,建设和服务能力上已逐渐显现梯度快递企业在服务频次、末端资源,具备了稳定-•、高效、便捷的特性头部企业的快递服务网络已经,递网络相比较与区域性快,备了可识别、可信赖-★◁、可预期的明显差异化特征在品牌效应、服务品质▲-•、全程时效等方面已经具=□☆。局相关统计数据根据国家邮政,年来近,、公众满意度等核心服务指标方面在申诉率▼▲、有效申诉率•=…、全程时效…▽,韵达速递等头部快递企业持续保持行业领先水平顺丰速运、京东快递、邮政EMS●■•、中通快递▼=、,0(每百万件)(每百万件)其中■▼▲:有效申诉率无限趋近于;效方面全程时,区域发达,递全程时效持续缩短1200公里内快,跨进48小时龙头企业已□★-,珠三角、江浙沪等主要经济带范围内0-800公里及京津冀、长三角…△•、•▲△,已接近常态时效“今发明至”◆=•。商-•○、高客单价B端遴选快递服务合作伙伴的首要维度高品质、快时效的快递服务已经成为大平台-◇、大电,求和服务评价的常态化预期也是C端消费者对快递需。

  告期报▲◇▼,高质量发展等一揽子综合治理措施的推进随着行政执法、法律法规修订完善及鼓励…▪,迎来扭转性改观的新局面我国快递产业发展环境☆▪。方面一,争秩序▷•、遏制部分地区快递服务收入非理性下行通过遏制快递行业恶意竞争=▼、规范市场公平竞△=▽,竞争模式基本结束单一“价格战★…◇”•▷,、高质量发展已逐渐成为头部企业发展的新共识旗帜鲜明反对▼▽▽“内卷”、产品分类、服务分层◁▪▼,及人们消费活动高质量发展有利于持续保障电商经济▼◆,◇■●、快递从业人员的合法权益有利于维护商家、消费者;方面另一◆▼,将优先获得消费者选择或青睐服务好、时效快的快递品牌▲△,向服务竞争、价值竞争◇●○、产品力竞争势必促使快递企业由恶性价格竞争转,务品质持续改善及时效提升将引导快递企业更加关注服△■◁,费者多领域★□、多场景、多样化的寄递物流需求以更好的末端服务和全程时效满足商家及消◆▽◇。品牌优势—产品优势”的竞争逻辑头部快递企业基于“服务优势—,“产品分层”等差异化竞争策略更有能力实施“提质增量”▽●●、。分层上产品,进一步细分快递产品,快递-同城急递-冷链服务-附加服务■•”等丰富的产品矩阵发展由传统的“单一产品、无差别服务”逐渐向“标准快递-时效=●-,渐向小件包裹、大件包裹、快运业务等细分由过去大小包裹混合的“粗放型产品◁▷”逐▽=▲。战略和竞争策略通过调整发展,分层、溢价服务的竞争格局发展推动快递行业向客户分群、产品,牌优势□•、产品优势和发展空间头部快递企业将获得更大的品,展将带来积极、深远的影响对快递行业向高质量方向发。

  企业规模化、集约化发展优势冲击下在新进入者低价竞争以及头部快递,化发展及越来越高的行业壁垒伴随着主动或被动式的差异◇▼,经营活动正面临困难部分快递企业的生产,力、管理管控、网络均衡性等方面遭遇困境特别是在核心资产投入、科技创新○▼▼、融资能,裹的能力不足导致获取包,越来越差盈利能力,流日趋紧张经营现金★◆□,性明显下降网络的稳定▷-,持续萎缩生存空间●•。★□▪.12◁•”、“年货节”等业务旺季特别是•…●“11.11”★☆=、“12▼▪▷,▽★▽、服务水平★○、时效管理等核心能力既严峻考验快递企业的峰值产能☆=…,端商家的声誉▼▪•、口碑与成本又密切关系电商平台和B●★,与信赖预期基于理性,龙头快递企业集中导致货品加速向,虹吸●▲”现象呈现“包裹,还在持续加剧“马太效应”▼■,快递产能已基本出清目前低质效的二三线□=,下滑-份额维持-份额进取”的持续分化趋势头部企业之间的发展格局也已经呈现出△•●“份额。告期报▲◇,指数CR8为80◁▽.5%我国快递服务品牌集中度,53%左右CR3已达,处于较高水平行业集中度已,包裹量已超过5头部企业日均,0万单00=-,运营能力◇=、服务水平等因素结合核心资产◇▷-、品牌强度、,型快递企业为服务主力我国快递行业“以大▲•□,为补充”的行业格局已基本形成个别中小快递企业差异化服务□★★。

  一梯队的领军企业之一作为国内快递行业第,实基础设施底盘建设近年来公司持续夯,提升、数字化信息化建设等核心资产方面持续投入在枢纽转运中心、设备自动化智能化、运力运能,智能化设备与业务深度融合并将网络信息平台、自动化,场份额的高速增长实现了业务量、市,率和服务质量等管理指标的持续提升并保障快件时效、人均效能、运营效-=▽。

  长:2021年快递业务稳健增,依旧保持高速增长公司快递业务量=◇▼,84▷•.02亿件完成快递服务1,30.10%同比增速达;16.99%市场份额达,稳居第二位行业排名。

  先:2021年服务品质持续领☆••,在可比公司中持续保持领先优势韵达快递服务时效和服务水平,高1◁○•.83小时其中全程时效提。时限方面快递服务,满意度调查和时限准时率测试结果的通告》根据《国家邮政局关于2021年快递服务,在全程时限方面全国重点地区,、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递600233)时限在48-60小时之间(含48小时)的品牌为京东快递;牌是:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递□◆、韵达速递快递服务满意度中总体满意度和公众满意度得分居前5位的品。续提升:报告期品牌美誉度继,021胡润中国500强○▲○”根据胡润研究院发布的△•…“2,排名第245名2021年韵达;业民营企业100强”和“2021中国民营企业500强”公司荣获中华全国工商业联合会颁发的“2021中国服务。外另,管理奖…◁”●▼、“2020快递抗疫贡献特别奖”◁•、“2020快递社会责任奖•▪■”公司还荣获由《快递》杂志、《中国邮政快递报》等颁发的◁◆“2020精细化,2020快递行业影响力人物•◇”大奖公司董事长兼总裁聂腾云先生获得“。

  的快递综合服务提供商韵达股份是国内领先。+”理念为引领公司以“韵达,精细管理为驱动以科技创新☆•△、,绿色快递践行•…□“,的新发展观智领未来=▼”,同◁…▪、一超多强=▲”的发展战略实施▪▪“守正开放▽◇◁、多元协,服务水平、全程时效等维度做到行业明显领先核心是□◇○:将快递主业从市场规模、运营质量、,务◆□▼”辐射周边市场、周边需求、周边产品同时用优秀的“韵达品牌”、“韵达服,快递为核心构建起□▪•“以,同发展”的多层次综合物流生态圈聚合周边产业▼★、新业务、新业态协…◁,验和无与伦比的快递时效☆•◇”的发展愿景追求“向客户提供极致的快递服务体。

  体经济为宗旨公司以服务实○□,需求为导向以满足客户,递核心主业做大做强快,品牌优势、规模优势和市场优势巩固并不断扩大标准快递业务的;时同•☆◇,质进行流量转化将优质的服务品▲…,户分群★◆▽、产品分层”策略积极实施快递业务“客,产品、菜鸟裹裹等高附加值时效产品大力发展韵达特快▪•、直营客户业务,直营业务客户群集中精力开拓;外另,极嫁接周边市场用快递流量积,韵达冷链◁☆、韵达末端服务等周边产业链陆续布局了韵达供应链、韵达国际、,展●▪…、提高居民消费水平等提供基础性支撑为提升国民经济运行效率、推动新经济发。

  直营客户产品、电商平台增值服务产品)、散单业务快递产品:标准快递、服务分层产品(韵达特快、等

  派前电联、预约配送等韵达供应链△▽:仓配一体、仓店调拨、数据和软件服务◆•-、整体解决方案等增值服务◁=◆:代收货款△☆、保价业务、门店调拨☆▲△、签单返还●▷★、开放平台、逆向物流、隐私面单、,位的仓配一体化解决方为上下游客户提供全方案

  国际重货、FBA等)、仓储(保税仓储、海外仓储)、转运等相关业韵达国际=◇□:标准进口&出口服务(国际专线、国际特惠◁▼●、国际小包◇▽、务

  链全流程完整的解决方案韵达冷链=■:致力于提供冷,、包装、贴标△▼▷、流通加工等仓管服务可以提供存储、拆零、分拣…▽■、配货,末端配送等一体化冷链物流服以及干线运输、城市配送、务

  端网络加盟”的快递经营模式公司采用“枢纽中转自营与末。方面自营,、运营◁▽、管理均由公司总部负责所有枢纽转运中心的设立▲■、投资,络及服务品质的有效控制力实现对核心资源、干线网;方面加盟,具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务全网的收派两端、业务开拓和客户体验主要由,◁□、终端揽派加盟相结合-△◁”的网络化运营模式最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营。

  :截至报告期末主要财务指标●□,60.25亿元公司总资产3,2.12%同比增长2▷☆;净资产157★◁.90亿元归属于上市公司股东的,9▷==.82%同比增长;量净额29.89亿元经营活动产生的现金流,6◇=☆.90%同比增长3;短期理财余额为62.94亿元公司现金及现金等价物余额及,5★▲▷.70%同比下降3•★。

  驱动△…○、电商持续繁荣支撑下快递经营方面:在内需消费,体验持续提升客户粘性、扩大获客源公司以高效◆★、便捷、优质的快递服务•▪,务量稳健增长保障公司业。告期报,务量184★○.02亿票公司累计完成快递业,0•◆△.10%同比增长3,速近0.2个百分点增速高出行业平均增○▪…;额达16▷■=.99%公司快递市场份◁=□,0△■.02个百分点较去年同期提高•●。

  告期报,产品分层●▪”策略公司深入实施“,递基本盘的同时在巩固标准快,品质优势和全程时效优势充分发挥头部企业的服务,增值服务市场与客户大力开拓韵达特快及▷…,理和优质服务要红利向科技创新、精益管,增长曲线培育第二。

  面:报告期营业收入方▲●□,417.29亿元公司实现营业收入,4.56%同比提高2,入394.32亿元其中:快递服务收•▲。

  面☆□□:报告期实现利润方,额18▲☆★.65亿元公司实现利润总••○,6.43%同比增长;的净利润14◇■.77亿元实现归属于上市公司股东,5.15%同比增长…▼◁。

  下半年以来2021年,业健康、稳定发展为了保障快递行,、立法修法☆▲◇、政策指引等一揽子综合措施行业监管部门及地方政府通过行政执法,“内卷”、反“低价竞争”促使快递行业旗帜鲜明反▪◁,性下行的趋势得到明显遏制部分地区快递服务收入非理•▽★;时同▷△,鼓励服务竞争”等专项行动通过开展▽●•“暖蜂工程”、◁▪“,生态的良性运行有效维护了市场,质量发展转变引领行业向高,环境迎来拐点式变化我国快递市场发展…○。

  告期报,领域、激活全要素公司按照•★☆“服务全,双循环”的工作思路打造双高地、畅通,乡村振兴”战略积极服务国家“,进一出☆○”工程加快实施★…◁“两,经营核心资产继续构筑生产,势等各种优势实施多层次的竞争策略利用资产优势▲○、服务优势、品牌优,务量保持稳定增长实现标准快递业,稳居第二位市场规模;时同,市场格局面临嬗变的大背景下在行业环境发生重大扭转-▼、,经营思路和竞争策略公司及时预调、微调,格和客户体系改革着力进行组织○▷、价,价和产品矩阵完善业务定,◇▲=”◁●▼、-○“时效提升▪…▷”作为重点工程将“运营提升”、“服务提升,增值服务产品营销力度加大直营客户开拓和,综合快递物流服务商打造具有领先优势的。

  面:报告期网络建设方◁★,出”工程为抓手公司以“两进一,快递网络服务能力进一步提升公司。21年末截至20,个自营枢纽转运中心公司在全国设立76,营比例为100%枢纽转运中心的自;国拥有3公司在全△■,盟商及32893个加■◇◁,门店(含加盟商)274个网点及,为100%加盟比例;1个省、自治区和直辖市服务网络已覆盖全国3▷▲,海南的三沙市外已实现100%全覆盖地级以上城市除青海的玉树★◆、果洛州和。期末报告▽…,量约18.10万人公司全网快递员数。

  21年20★☆,西向下向外”工程公司持续推动“向,盖率96-▲•.56%县级以上区域覆,率达97▽■◆.87%乡镇服务网络覆盖,镇网点2新增乡=•,1家57,务的城市27个新开通国际业,及地区已达到35个国际业务覆盖国家=•。期内报告,地区的服务范围得到了极大拓展网络覆盖面特别是在乡镇农村•△★,内业务发展的根基进一步夯实了国。

  告期报,部分加盟商发生了变化公司销售金额前十名的,商七至加盟商十为新晋前十名的加盟商其中■▪…:2021年度的加盟商四☆▼●、加盟,盟商七☆=□、加盟商八以及加盟商十退出前十名2020年度的加盟商二、加盟商五、加-•◇;争及网络颗粒度细化原因上述变化主要系市场竞☆●。

  :管理理念上网络管理方面,展环境的变化随着行业发,头部快递企业的共识高质量发展已成为☆=,有不断提升服务水平公司深刻认识到只,质量和盈利能力提升加盟商运营-◁,产品分层积极进行,高附加值的产品开发高品质、,更优质的服务为客户提供,公司核心竞争力才能真正提升。此为,商及快递小哥的考核机制公司正不断优化对加盟△●▪,情形和罚款指标大幅减少罚款,及仲裁机制完善投诉…◇=,服务质量▽◁☆、运输时效等维度的权重配比在制定加盟商考核激励方案时充分考虑=★▽,裁流程优化仲◆▼,和激励电子化实现派费直达-◇◁,在总部、加盟商、快递小哥之间的合理共赢努力实现服务优势☆=▷、品牌优势、价格优势★•★。技术上管理,管控:①以服务能力、客户需求和市场竞争为依据公司积极采取多种措施加强对加盟商及网点的管理▷■,的颗粒度完善▼◇、细化工作稳步做好快递服务网络;市场规律②尊重◆◆,间、两端之间的利益分配完善区域之间▪=◁、网点之,调整价格政策包括市场化,配利益合理分■▽,同心同力保障全网;新型管控措施③不断探索○▲◇,和服务质控体系覆盖到网点、快递超市及快递小哥通过信息化手段□▼△、科技能力把生产运营监控体系,络健康、稳定发展持续保障服务网;题为导向④以问,决、勤总结”工作机制建立“早排查=◁、早解,、管理不当等导致网络风险规避因个别网点经营不善。

  司以陆路运输为主运输管理方面:公▲▼,运输模式相结合并采取多种车辆。告期末截至报,车超过3日均发■▪▪,余趟次800。时同,产品的时效需求为满足高端快递•▪-,输较难覆盖的部分偏远地区以及把业务延伸到陆路运,陆路运输的有效补充公司以航空运输作为。告期报,空货运代理公司开展合作公司已与全国42家航,线余条合作航,为平均每天6.4万票左右采用航空运输方式的发货量△◁。

  务是快递服务的重要环节末端建设方面:末端服,▪•、服务民生的重要体现是快递业发展惠及百姓,及快递末端服务效能提升的大背景下在快递年包裹量跨入千亿海量级别▷•○,和科技应用创新意义重大探索末端服务的模式创新★●○。1年度202,一线快递员的帮扶力度公司加大对加盟商及,共配门店等多元化末端服务网络加快构筑网点、韵达快递超市、,络延伸性加强网,点处理能力提升末端网。21年末截至20,源已超过7万家(个)公司各类末端服务资,值突破1入库量峰□▽,0万件30。互为补充的末端投递服务新格局公司通过构建多种模式相结合•□、-◇▼,层的多元化、商业化服务一方面既能向客户提供分,持续跃升服务能力-●◆,需求不断得到满足用户多元化消费;方面另一-▲,务效率和服务能力又极大提高末端服,的单票履约劳动工时明显降低快递小哥。

  益管理”思想公司坚持“精,合理配置资源和要素用整体优化的观点,加值的“跑冒滴漏”行为摒弃过程环节不产生附,浪费消除☆▼;理价值流和业务链以敏捷的思维梳,场竞争和多元需求灵活适应激烈的市,价值创造△▽。于此基,精细化管理的“成本领先型”竞争策略公司实施并不断深化基于科技创新和,本管控的基础上在全链路开展成★■,管理等关键环节持续开展柔性管理针对分拣运营、干线运输、末端,成本领先优势持续保持公司,优势向快递服务毛利优势的传导实现服务优势…▪▽、品牌优势◁▲、价格。

  转运派-■”是快递包裹的全周期持续探索流程优化:“揽交▽★,一个环节=■、每一条操作、每一项优化服务的提升、成本的下降均来自于每●▽○,网络改善而言从全链路的▲◁△,度还有很大的拓展空间效率提升的深度和广。告期报,、科技优势和精细化管理优势公司充分利用核心资产优势☆◁,和供应链协同依托直客开拓,同•▲”、“网格仓”▲★△、▽★…“代集包■●”等新的敏捷经营支点正不断探索“引客入仓”▽☆、“上仓下配”、▲-☆“支线协★•=,作时效和经营成本缩短揽派两端的操▽-,营效率★▷、降低成本进一步提高全网运。生产经营核心资产的投资定力持续发挥规模效应:保持对…•,力运能、物业自持等围绕智能设备、运,开支、构筑核心资源持续保持合理的资本,速带来的包裹增量利用高于行业增•○,效应和集约效应充分发挥规模★▪◇,产折旧成本和可变成本持续降低单票固定资□■□,际优势扩大边;包、集包方案同时优化建,心直发网点通过转运中,转拆包减少中,营效率提高运,作时间缩减操,运输成本降低网点;品结构优化继续推进货▪■•,轻、控重●◆▲、控泡○○▷”工程深入实施•▼“揽小、揽,票的资源成本持续降低单。

  加大品牌优势传导持续提升装载率:,高客户的开发力度扩大获客渠道、提,市场平衡做好区域,价格不敏感区域市场存在度提高东北、西北、西南等◇○,车辆的平均装载率持续提升全网双边;优化车型进一步△□•,大运力车辆、牵引车辆比例在核心区域◇★■、核心路线提升,甩挂运输持续推行;”等在途配载系统专项开发“车货配,车辆、货运量和包裹节点并根据大数据呈现的运输,行动态路由调整利用数据系统进,装载率的匹配程度提高发车管理与,加盟商直跑”持续推进“,运输成本降低单票。

  运中心进行物联网的可视化管理持续优化现场管理▷□=:对大型转▼▪▼,进门●□、装卸各环节全程透明化通过对车辆从发车、排队、=◇●,快进快出等实现车辆;建模通过,位要素进行数字化管理对转运中心各个核心岗,可视、格口可视月台可视、操作,常情况对于异▪●,预警实时▪▲★,响应快速▲■;技术升级迭代能力保持科技创新和,更智能、更高效的升级改造对部分自动化分拣设备进行,动化分拣设备上线四层自★••,位操作坪效持续提高单,操作的准确性持续提高分拣。1年度202,理能力同比提升13▷▷.2%公司转运中心自动化设备处,比提升35.2%综合操作效率同,

  告期报,施策下在综合,成本为1.97元公司快递服务单票,4.7%同比下降◆▷•,七年呈下降趋势可比口径下连续。

  即产品服务,是最好的名片优质的服务◆◇。21年20△□-,◆◁▼“主动服务公司秉持•□,▼▷○”的服务理念以客户为中心•☆◁,优势○◆…、包裹量规模优势和末端资源优势充分挖掘核心资产优势●■◇、数智化科技▼◇○,自动化智能化设备与业务深度融合将网络信息平台◇◁▪、大数据平台▷★○、,转运派”全流程紧紧围绕◁△●“揽交-◁,率进行再提升、再革新——揽件端对每个环节的运营质量■▪△、运营效,约时效和交件管理力抓揽件响应、履,、上仓下配模式推进引客入仓●◇△;转端中•▲,升分拣效率▽•、盯落货力抓装卸排班★▼■、提,和路线拉直率优化路由规划;件端派,△☆、支线路由和服务频次探索网格仓○●、业务直链=-;户和特殊货品针对直营客,操作设备升级迭代,性化改造进行柔•▼,破损率降低◇◆•。别是特▪▪★,湾区”、“长株潭△◇”等800公里范围内在◁☆“京津冀-△▲”、“长三角”、•☆“粤港澳大,为重要进取方向以区域城市集群,间管理和服务品质管理全链路进行高水平的时,质继续保持优秀水平全程时效和服务品。21年快递服务满意度调查和时限测试结果的通告》公众满意度方面:根据国家邮政局发布的《关于20◆☆,可比同行中排名第二公司服务满意度在。

  :2021年全程时限方面◇□,递服务满意度调查和时限测试结果的通告》根据国家邮政局发布的《关于2021年快□•,小时准时率在可比同行中的全程时限排名第二全国重点地区主要快递企业的服务时限72•▷。

  面:2021年有效申诉率方,政局相关统计根据国家邮…☆◇,均值分别为1.03和0.008(每百万件)公司快递服务的申诉率和有效申诉率指标月平-◇,卓越、可识别的服务品质在可比公司中继续保持着•◆=。

  敏捷组织等多重措施支撑下在物流科技、精益经营★-•、,捷、优质的快递服务体验公司持续提供高效、便=▷,了客户粘性极大提升◇▼▷,了持续快速的增长快递业务量获得,稳步提升市场份额,户优势”的经营策略(运营、产品▽○、销售、客户)向高质量发展阶段推进以“核心资产/科技优势——服务优势——品牌优势——产品优势——客。

  跨入千亿规模的背景下在我国快递年包裹量○◇◆,量发展高质,的市场需求既有客观,业的服务能力也有头部企。方面一▪▲▷,透率加速提升随着电商渗,品及高客单价商品转至线上经营越来越多的品牌商家▼△■、品牌商-•,成本提出-…“既要又要”的需求对快递服务品质、时效和物流▲=;方面另一,可比同行中持续保持着领先的水平韵达快递服务品质和全程时效在,管理转化为时效产品和特色产品有条件、未来5年创业好项目有能力将优秀的时间;时同,大的中产消费群体我国拥有全世界最,务品质同样具有较大的需求空间对品牌商品、跨境商品及快递服=◇。告期报,角经营•△”的思维公司保持“仰,分层▲△=”、“客户分群”的发展策略深入实施“服务分类”、“产品,品矩阵建设持续进行产,力推进高质量发展以坚定的战略定。

  联、极速上门、高频派送、门店发货、逆向物流等韵达特快•▪:○=△“韵达特快”的产品服务包括派前电,o标识•▷★、专门的包装要求产品具有独立的log,先装卸、优先派件全网优先揽件-▷◆、优,、新时效▼■◆、新体验的更多期待积极响应多维客户对新服务,大电商等提供差异化服务为核心大客户、大平台、。告期报,食品☆◁、百货、3C电子产品等行业客户◁□“韵达特快”服务覆盖医药○▷★、美妆、◁▪,73.0%同比增长1;89.2%派前电联率▼▷,94.6%时效达成率,递快近6.37个小时全链路时效比标准快▲▼△,标准快递高5%时效签收率比。

  品=◇▲:2021年大客户营销产,的端到端一体化运作模式公司打造营销“铁三角…□◇”,营支持能力、财务风险管控、IT信息化系统建设能力等提升客户规范化管理能力•★、市场营销能力、客服能力=…、运,共拓客户协同网点★★▷,殊要求的个性化大客户针对产品及服务具有特▽=★,竞争激烈的情况下共同开拓在价格▲▪•,韵达网络内将客户留在;时同,值客户△▪…、品牌客户提供定制化的优质服务为具有特殊需求或者更高服务要求的价;21年年末截至20,服务客户已超过1合作的高品质快递,0余个50。

  率持续提高和消费者网购习惯成熟化电商平台服务产品…○:随着电商渗透,趋势越来越明显电商平台多元化,难度和成本越来越高但低线区域拉新的◁▲,在各大平台具有均衡化趋势商流和GMV的分布曲线。平台竞争优势为了持续保持△•,费者购物体验提高C端消,流量复购率提升存量,100米”服务和全程时效水平各大平台正将★•◆“最后一公里/,体验新的竞争点作为平台购物,物流增值服务为此不断推出•○■。部快递企业韵达作为头,意度等方面保持着长期、稳定、可预期的服务优势和水平在全程时效-★▼、时效达成率、申诉率、有效申诉率、公众满■▷▽,与各大平台的合作共赢有能力、有优势保持,多元○◆、个性■◇、分层服务需求满足B端和C端消费者的。

  群及不同商品品类的服务痛点增值服务▽▽●:为解决不同客户,达)、隐私面单、地址修改、快件拦截等快递增值服务公司还可以提供保价…★☆、代收(COD)、电联(优递★☆▷,元化、个性化的多维服务需求满足向上下游不同客户提供多;务产品订购中心同时上线增值服,增值服务按需可定制化既能满足客户及网点,务费直达业务员又可保障增值服,员的积极性提高业务。

  务网络的核心资源加盟商是快递服●□,的盈亏状况等直接关系公司的业务量▪▽-、市场份额和服务品质其市场开发能力、经营管理水平●•□、融资投资实力以及长期。此为,盟商的精准赋能计划公司深入实施对加。

  公司全国网络服务质量人才赋能:为持续提升==,量、效率和盈利能力提升加盟商运营质,盟伙伴的沟通平台公司搭建总部与加△△。21年20,略研修班”等各类线上线下培训在全国范围定期举办加盟商“战,设、财务体系、新产品及标杆网点案例分享等培训课程涉及经营理念、系统讲解、末端建,加盟商培训全覆盖实现了全网一级,断提升公司服务水平具有持续的促进作用对于提升加盟商运营质量和盈利能力、不▼==。

  :报告期科技赋能,▼☆“科技下乡”公司持续推进◇□。网点定制化设计自动化分拣设备运营规划中心为加盟商及大型,上线自动化分拣设备帮助70余家加盟商,的分拣和处理能力大幅提升网点端;“快手”设备等高科技工具推广“指环王=•=”扫描枪、=▲•,升操作效率-○▼、降低经营成本帮助网点提高产能容量、提;持终端等智能终端向业务员配备手,一站式揽收能力帮助业务员提升。时同,□▪▲“IT赋能…▷○”公司持续推进,移动化办公APP上线为加盟商量身定制的,系统不断强化“韵镖侠”▲▼,信息化管理协助网点,最后一公里助力快递员,充末端配送人员为网点弹性补■□◇。

  企业—客户”的沟通平台经营赋能:总部搭建“,搭建客户交流分享的平台公司由网点管理部协同客服中心=…•。负责人的管理经营能力公司着重提升加盟商,户维护能力、财务管理能力等主要包括市场开拓能力★●、客△◇◇;业务执行能力=◁■、品牌及服务意识及个人竞争力等对其各层级员工主要提升其对系统的操作能力○=▲、△★,效运营和员工的就业稳定有力地促进了加盟商有◇●•,会稳定健康发展作出应有贡献为地方就业率增加和经济社;收率、客诉率等指标实时监控通过对签收率达成、虚假签★▷◇,开拓、成本管理、服务管控等分析对经营异常的加盟商进行包括市场,的帮扶改进意见并提供有针对性○■-。

  2021年品牌赋能:,设——快递员着装应标准、整洁公司深入推进“品牌工程…=-”建■◆,统一、干净车身形象应,规范、文明揽派操作应,服务为客户带来价值与信任通过细致▼•、认真、专业的•■-,幸福感与安全感给消费者带来•▲■,一个勤劳的小蜜蜂让快递员既成为,有尊严的职业又成为一份。告期报,网点标准化推广建设公司开展转运中心、,化看板、场地6S等静态标准化全面落地主要包括全网转运中心三区分离、目视,车身、工服等统一更新推广对加盟商网点的门店门头、◆•,司品牌形象持续提升公▼▼。

  告期报,元协同★★、一超多强”的发展战略公司持续推进◇◇▼“守正开放、多,运力协调等上下游产业链围绕供应链、末端服务、,市场、周边资源、周边产品持续以快递流量嫁接周边○★…,韵达冷链等丰富的周边产品线以韵达供应链、韵达国际、,物流服务提供商持续打造综合。

  干◁□☆、配一体化供应链”业务供应链服务:韵达“仓■★、,内外庞大的物流服务网络依托超大的快递流量和国●◁,源共享=●、对外开放的服务平台致力于构建以科技驱动、资,体化的供应链打造仓配一▽★★,业的协同发展形成与快递主•-◆。直营仓28个2021年有=▪,6个省市覆盖1,…•□、泉州、上海、长沙□▷、沈阳、台州、天津○△…、潍坊、芜湖、西安▪▷、孝感、长春、郑州等其中核心城市:北京、成都、东莞、广州、杭州、济南、泉州、丽水◁△★、南昌、宁波。告期报,到1.10亿件仓发订单量达…=▼,增长121.05%业务规模应该同比△◆-,收入3.28亿元实现供应链服务。发展”模式初具雏形“仓、干-•=、配协同-…★。企业△○、贸易企业、跨境电商、以及消费者韵达国际:韵达国际致力于为国内外制造,、物流及供应链解决方案提供便捷可靠的国际快递。紧跟国际跨境服务大潮2021年韵达国际,列的△●◆“快车●☆”搭乘中欧班,本低廉的海运快递服务积极开展时效稳定且成,海外市场不断开拓,高效的快递物流运输服务为国内外客户提供稳定、,家船东开展合作报告期已与十几,△★、非洲等35个国家及地区可通达美洲、欧洲、东南亚,1个城市覆盖25,长575●▷◆.3%出口业务同比增。业务依托韵达既有网络韵达冷链▽▷◆:韵达冷链-▲,线运输能力投建冷链干,国核心仓建立全,流程完整的解决方案致力于提供冷链全,、包装、贴标◇◁=、流通加工等仓管服务可以提供存储、拆零、分拣、配货□•,端配送等一体化冷链物流服务以及干线运输、城市配送◇●、末◁▽。前目□●◆,盖300余个城市公司冷链业务覆▷=,立区域中心仓在全国多地建,、葡萄▷△○、面食副产品等农牧副绿色生鲜产品已试点运营牛羊肉、大闸蟹●△◁、青笋、脐橙,食品的头部企业服务多个速冻,★★-、海南★◁、宁夏等地区的产地直发助力新疆★□△、海南、甘肃、云南△…◁,产品上行推动农,能产销两地既能双向赋◆○…,费者的餐桌又能增味消。

  以来一直,务为主业的数据科技公司”韵达致力于成为•□“以快递服☆☆●,进计算机的物流公司◁•”致力于成为“将公司装•▷=,技轮子上的快递公司▲☆□”致力于成为“站在科。心资源、核心模块公司聚焦全网核•◁,发等核心功能区深入进行信息化、数据化、自动化•◇、智慧化建设和升级在转运中心、干线运输□□•、大数据决策、智慧服务、网络末端、客户开▽-,体式、数智化管理管控在全网全链路实现一。

  2年以来自201△●,大时代背景下在智慧物流的,作为最重要战略和最重要资产进行持续推进与构建韵达引领式将信息化◇▷◁、智慧化、数字化能力建设…▪,建设不是一时▲▽、一域的突击并且战略的推进与能力的,、全局的视角而是以顶层的△•,略指引下集腋成裘、厚积薄发在长期“科技驱动”发展战◆•。S、DW 等信息系统建设除了早期的SAP、TM▷■,系统建设、IOT建设上进行投入近年来公司又在服务器建设▷▪▷、云★•。7年以来201,设上的人才引进和投入公司每年在“三化”建,发◁★□、软硬件采购和与第三方合作投入无论是费用化还是全口径的公司研,T信息化资产等以及形成的I,公司中领先的水平都处于行业可比。最近三年特别是,决策的应用需求基于AI智慧,数据中台▪■”方向上持续投入和迭代公司又在“数据库—数据中心—,好客等各级业务系统和报表上线年以来陆续开发了大掌柜▽◁=、韵镖侠…■=、金算盘、●●,年的科技积淀优势公司充分发挥多•△□,、全网络进行整体设计将快递全链路、全流程,业务管理系统”——实现在总部管理层、转运中心等业务中心、加盟商▽▷、末端小哥等业务前台■▼△、数据/管理中台和协调/支持后台等多维打通、信息互联、数智支持研发了集揽派服务、交件管理、转运中心中转、运输管理、服务考核-▷、时效管理、量本利日清★▲、数据大盘等多维一体的移动式、智能化业务管理平台——▽■“观星台◆●○,程实现数字化运作和智能化管控在揽☆■◆、交、转、运•▼、派全网全流。时同,的底层数据基于沉淀…•…,•▲•、质控☆▼、仲裁等与前台业务协同对业务运行过程中的服务、时效。观星台△◆◇”基于“,管理层对总部,据大盘借助数,分拣格口、包裹量、服务水平、全程时效•▷、日清△◆、干线运输等经营情况可以实现对全域、全链路及每一个转运中心□◆☆、城市单元的业务排班、▽◁,移动化管理○★、分析、反馈进行实时、可视化管理■▼▼、,源在实时场景下的最优配置实现人、车、货、场等资;运中心对转,到格口和转运中心排班可以实现可视化管控,车辆、实时操作信息精细管控每个工位的,心业务数据移动化实现转运中心核,关键指标数据可实时查看•▲,心数据价值夯实转运中;线运输对干◇•,划、车辆动态路由▽▪、路线、出港进港时间等可以基于“TMS系统=▲”以实现可视化规;盟商对加,时的管理、服务数千个加盟商和数万个末端网点可以基于公司自行研发的▲■“大掌柜”系统可以实;递小哥对快,递小哥的移动终端、揽派操作、末端服务等可以基于“韵镖侠”系统动态管理每一个快◇●。的管理颗粒度“观星台”,、全局、全域从公司全网,以及末端小哥的派件地图到转运中心格口、车辆,智慧化●★△、数字化管理均可以实现可视化、。

  21年20,智能…■▽、图片识别等基础设施建设公司进一步深化大数据■◆-、人工,整的共享、技术□●◇、数据及安全等场景设施以时效、服务-▷、成本为核心目标打造完,138)打通各业务数据链路通过数据银行海量数据603,层数据价值不断挖掘底,履约为核心、以智慧安全、绿色安全○◆=、人文安全为目标的智慧安全体系充分利用新技术、新算法构建以用户信息□◁●、数字网络■▼、运营治理及快递,科技共享能力全面深化数字。

  觉判断造成的资源浪费及效率低下问题为解决物流业务场景中需要大量人工视,的自动化▲◇…、智能化战略方针推进由机器智能取代人工,机视觉、深度学习技术公司研究团队利用计算,代相关模型技术不断开发★▷▷、迭,车辆相关的视频和图片进行分析对物流场景中的货物☆◇、人员、,、跟踪货物车辆轨迹检测人员工作状态,常行为预测异,度、有效预防货物破损和提高场地运作效率逐步实现了智能化人员车辆场地等管理调-■●。扩大该技术的应用场景目前公司团队正逐步,货规范●-、异常人员、回流区及时清理、电气柜门未关、快件安全等多场景的自动化识别功能在2021年实现了格口车辆★…=、车辆拥堵、无头件图像检索服务、转运中心人员安全▽■○、码,扫清信息黑洞为智慧物流。

  人员信息频繁变更等造成的运输效率低下等问题基于快件运输中因填写信息不规范及相关地址、,地址归集系统公司通过研发……▷,递数据结合起来将AI算法与快=◇•,▪▼、中转运输、派送等全链路操作场景中应用服务于揽件、转运中心、路由规划。码、末端网点、派送码、末端码等模型已开发具有高准确率和识别率的一段,显著的降本增效的效果并在实际应用中带来了▪==,在读取电子面单数据信息时以揽件操作为例•★:揽件端,运中心、路由、运输◇…◁、派送网点等路径AI算法可即刻计算出该票件最佳的转▪▪,的依赖、降低操作失误风险既有利于减少对人工技能,效、提高快递服务水平又可以加大提高全程时☆△…。

  并结合底层大数据分析算法利用OCR图文识别技术,拍仪等设备上快速识别面单信息实现在手机APP、巴枪、高,损面单和弱光环境做了一定的效率提升在大幅提升扫描准确率的同时也针对污,息录入场景另外在信,版式内容做到即扫即录针对营业执照等固定★▪,中的手动输入模式完全替代传统场景△…◁,虚假信息方面成效卓著在保护用户隐私和打击,更大程度的应用在一线数据安未来智能化的识别技术还将全

  可追溯★▼☆”的安全经营理念秉持“可预防▪◆、可监控、,防为主、综合治理”的工作方针全面贯彻执行“安全第一、预▷•,高性能下一代防火墙通过利用行业领先的,用中部署加固策略在各生态数字化应◆★▪,信息安全系统保障。信息方面在用户-△,等新策略保护用户信息安全采用数据加密、隐私面单•▽★,露风险杜绝泄△★☆;治理方面在运营,置、安全策略等进行数字论证定期实施硬件设备、系统配,基础设施扫描组织开展全网,安全审查严格执行,络、信息及应用安全全方位保障各类网。21年20。及大数据算法技术等组合式打法公司继续采用人工智能、AI,在各环节的异常全流程跟踪快件,、全流程证据链信息进一步打通全场景,质量的快速提升赋能快递履约▲▲▪;运输监控系统构建智能化,运输过程中的暗点全环节分析快递在,能定责与追溯凭证体系打造先进的全链路智▪•,、以智慧安全■•▲、绿色安全、人文安全为目标的全面信息安全建设最终形成以用户信息、数字网络=△☆、运营治理及快递履约为核心。

  链路全流程拆解履约,路标准化、分单智能化围绕下单规范化●=•、链,系统建设持续优化,包裹计划和履约监控实现精细化的全链路;、订单智能调度等功能全面提升分单能力通过揽件电子围栏划分、围栏地址纠偏□△,点客服赋能网,二次分单工作量减少网点客服;单完成后用户下,成全链路消息触达系统在2s内完=▲,户提供多元化的揽收服务根据不同寄件产品为客▼★◁,揽件指令后业务员收到,效范围内上门揽收在客户约定的时,客户的隐私信息并且为了保护,个人信息泄露避免客户的;提供隐私面单韵达为客户,国家号召同时响应□●▲,循环使用环保包装,公益等场景化包装方案并有效快速响应冷链▷■、,的快递服务体验为客户提供优质▽▽▲,业竞争力提升行。

  之间难以寻求最优解决方案的行业痛点数据预测模型:基于时效、服务、成本,系统及包裹运输过程产生的海量信息数据韵达整合领先的地址归集技术、电子面单,建设数据智能预测模型通过搭建算法仿真、,心设备测算等相关业务模型提供虚拟转运中心▪▪、转运中,数据预测等相关数据预测模型并建立日常数据预计-=、高峰期▽-△。

  息计算和算法优化等策略路由仿真系统:利用全○□,智能运输系统不断升级路由,和路径规划等场景中的应用全面普及在转运中心选址,路由仿真系统打造全链路,支线转运中心到网点的跑圈模型提供干线动态路由与车线模型、。

  算最优的转运中心选址方案智能选址系统●=★:可自动计,及成本影响的评估结果并完成输出对全网时效,的车线…●、设施等成本测算同时输出新建转运中心。

  据现有实际基础数据动态路由方案:根,□-★、路由、清场频次等例如流量流向、车线☆◇,、空仓、签收率等各项指标跑圈成本、时效●☆•、装载率,路由方案建立动态=◇,输路况中可能存在的突发事故等问题高效解决运输货量▪○▽、运能匹配及运,=▼、降低链路成本提高运输安全。

  理的数字化、智能化、可视化建设持续推进转运中心各环节运营管,低破损率不断降△•,异常减少■◁,、转运中心管控及智慧园区通过数字孪生◇•、格口零堆货,源在实时场景下的最优配置实现人、车△★、货、场等资,辆、人员的实时操作信息更精细管控每个工位上车,智能化资源调度以实时数据支撑●◁,淀中转操作核心数据利用互联网云技术沉;及设备效能监控全面实现数字化通过对转运中心各类文件管理,运中心为核心围绕以韵达转,能业务的发展目标紧密结合科技赋,拨)的建设实现核心业务数据移动化转运中心移动化办公平台(掌上分,关键指标数据可实时查看,中心数据价值充分夯实转运,建立及交互PDCA闭环★◁-、员工培训线智能运支持人员实现终端问题件处理、工作流任务输

  上系统基于线,各个运输环节可智能监控,途管控数据分析等数字化解决方案通过海量的车辆运输数据分析▪▼、在,成本持续下降促使单票运输,年下降2▽☆▪.1个百分点在途延误率较2020□▲;☆…、IOT•▷、云计算、大数据等技术通过4G/5G网络通讯、车联网,网设备实施智能化改造可对运输配送车辆车联,驶行为=◁□、运输车辆状态的有效监控实现在整个运输过程中对司机驾▼◁△,可能存在的危险预测行驶过程,事故发生的可能性极大地降低交通◁▷★,、及时运送到客户手中保障货物安全、准确◆★;时同□-,营策略提供技术支持为“干支协同=◁■”经,管理、运输监控、运输结算、运输成本分析报表等功能建设完成了支干线业务系统开发——包括支干线运输计划及调度,型●◁▲、时间窗口等多目标按照线路、配载、车☆◁,适的调度方案智能推荐合,货、区域循环配送等多种业务场景支持多点提货●•■、多点送货…▪、循环取▼▪,的合理调度实现车辆=●•,线数智末降低支干端

  小哥提供韵镖侠APP小哥管理○■:韵达为快递,路径规划及线路为快递小哥制定★▽•,间内配、揽送更多的快递让快递员可以在相同的时。递揽派任务实时推送快,定位任务一键精准,哥节省时间帮助快递小■□•,派效率提升揽。快递小哥幸福感韵达为了提升,小哥收入增加快递,结算到韵镖侠APP将部分派费直接代,一键提现快递小哥★△■,结算时效提升派费□●○,费用标准化实现收派,透明化账单。

  网点数字化管理升级网点经营:全面推动•▽◆,理平台——“大掌柜”系统研发▷▲☆“业、财一体化”管,场景业务生态基于韵达全,末端配送等全链路数据进行实时分析与监控从快递揽收、中转、运输、末端中转、到,务提供一体化的财务结算服务从派费、激励到网点考核等业,出港等各业务异常场景进行实时预警从快递进港、装卸★…、分拣到集包□•▼、,维度提供智能化的客服服务从改件★-▽、客诉◁▪、查催等多,通知预警一体化等数字能力的建设通过财务一体化、客服一体化、,经营成本降低网点★……,经营效率提高网点;类指标的数字化、实时化、移动化、可视化通过实现对快件业务量、时效、服务等各,生命周期可视可控全面实现快递全◆•,服务质量夯实网点,点经营能力助力提升网,效率显著提升网点整体作业=●,成本20%以上降低网点各类△●;服务质量等重点指标全面监控通过对网点业务量、时效、,题参考依据及改进方案为网点经营者提供问。

  公司快递服务网络内的终端门店快递超市□●◆:韵达快递超市作为,最后一公里▼▪”的配送难题不仅在于解决快递企业“,提供便捷的社区服务还可为广大消费者。超市业务科技赋能,现信息化全面实,一体化操作简化揽派○▷▽,库效率提升入,提升100%使入库效率;建设的目标基于数字化,术实现系统利用信息技△▲,、实时提醒实时计算,件进行预警对滞留超时,97=▷▽.67%使出库率达到,库存管理效率提升了门店,率得到大幅提升使门店运转效;用户最近的企业窗口韵达快递超市作为离□■,创新赋能致力于○▽☆,便捷生活服务的同时在为每个用户提供,进行分层服务也为每个用户▲▲,签化、可视化属性终端门店借助标□▲◆,化的服务提供精准,的差异化需求满足消费者○☆。

  21年20,网客服体系建设韵达不断升级全,主要面向对象以客服中心为●◆,网点客服服务质量和效能为主要切入点提升总部、省公司、转运中心、末端,客服系统全面升级■▷,站式接入会话支持全渠道一,和移动端任意切换同时支持PC端■▪,理客户请求随时随地处,行智能式工单处理帮助客服人员进▼□●,●◇▼、处理到结束的完整闭环提供客诉从产生-◆、协调,监管体系建设全面升级客服,服务质量做保障为提升韵达品牌◇■。

  2021年移动客服:,的韵享+app公司自主研发,预警工单录入和工单流转处理等核心业务集成散单订单调度、异常处理、投诉及□▪,息共享实现信,同效率提升协。线-•、业务在线等维度实现效率升级从设备在线△•…、员工在线、网点在=▲◇,提高服务质量做保障为提升品牌形象、○▽。服机器人服务升级智能客◆•…,服机器人基础上原有AI智能客●◁▪,进行优化升级对机器人服务,机协作支持人☆□,在岗服务随时随地,4小时的不间断服务为客户提供7x2,谱+多意图识别能力为核心智能客服机器人以知识图,多轮对话等多种自然语言处理技术融合纠错、句法分析、语义分析、▪▪,助查询及投诉满足客户自•□,工单系统同时对接,呼回访自动外•=,话单生成,人工客服压力极大地降低…▪,客户服务需求更好保障满足。

  化自动延误仲裁功能自动仲裁:进一步优▲□,误类仲裁对于延,总部人工处理原需要网点、▪☆,由与静态路由对比现在通过动态路,快件并线上自动处理智能抓取全网延误,通过人工投诉模式改变了原有事后…=▪,面监督快件全链路时效在快件流转的过程中全,理效率提升处。成本的同时在节省人工,发生延误的可能性也极大降低快件◇★▲,范围内送达至客保障快递在时效,户满意度提高客,户体验提升用…▷☆。

  提升智能拦截功能智能拦截•◆□:全面☆▷…,拦截环节增加预测路由规则和留言等功能增加实时校验拦截、提升设备响应能力、,第三方平台同时对接,截业务范畴扩大韵达拦,快异常、用户画像、风险包裹等共计9个类型的拦截提醒类型新增cod◇•●、特快、韵鲜达•□▼、韵尊达、批量件、多票共配、特•◆,升拦截率极大地提,网点之后导致积压丢失从而避免快件到达异常,截之后成功拦,产生赔偿的可能性降低因商品丢失而,的投诉纠纷减少不必要,户满意度提升用。

  绕成本管控-•-、提升服务质量和客户体验进行了一系列转变智慧运营:2021年韵达在数字化转型工作中重点围○○◇,数字化…•、实时化、移动化、可视化的跟踪管理对快件业务量、时效、服务等各类指标实现•▪☆。管控上成本,向精细化管理转变实行从粗放的管理,一个票件、每一辆车上将成本管控落实到每;质量上服务,控向过程管控转变从简单的结果管;体验上在客户,变为直接触达从间接触达转◁•▼,包裹的情况跟踪每一个,一个环节有问题任何包裹在任何,及时解决问题能快速定位并。器”★▽、在每个网点、转运中心上安装了“监测器”全链路管控就相当于在每一票快件上安装了★★△“跟踪,中心场地安全及人员违规情况随时可见快件的•■“旅程信息”全程可视、转运;及路由、操作及人员违规情况当快件发出后偏离了既定时效,自动预警系统就会■◁,人员及时处理并通知相应。部、网点及时发现解决问题全链路管控不仅能够帮助总,度的大数据分析还能通过多维,况实时预警针对异常情,议决策并给建,管理效率提升运营○○-。

  配◁●•、产能稳定要求为了实现产能匹,年来近■□-,资本开支规模公司保持合理☆◇•,高效运力运能等核心资产、核心资源持续构筑转运中心、自动化设备、•▪△,等方面已经形成了明显的先发优势在数智科技、弹性运能、均衡网络。来未,支将处于收缩期公司的资本开,及客户对快递服务的更高要求随着快递业务量的快速增长以,还将持续增长公司包裹量,将持续爬坡产能利率用,产周转率将不断提升业务饱和边际和资○☆▽,低单票边际成本等方面具有核心竞争力在充分发挥规模效应、集约效应、降。

  5年以来201,动化设备研发工作公司率先探索自,全自动分拣系统”自主研发集成了“。计算出分拣信息该系统通过自主,据进行处理后系统对分拣数,能分拣系统推送至智,置数据进行快件分拣智能分拣系统根据前■▲,输送至对应的分拣区域并将快件准确▼■、高效地。

  时同…=,技术、提高设备自动化程度公司致力于持续掌握核心,的升级迭代保持对技术,层全自动设备▲▽、双层全自动设备先后历经了半自动化设备、单,效率升级后提升37%其中:高速矩阵的分拣▪=;拣-★、中转、运输过程单层自动交叉带在分,次-•◁、过程不落地全程仅需扫码一,0000件/h分拣效率高达2△☆,10000以下分拣差错率1/,大节省分拣人力同等货量下可大•●▲。19年20○▷☆,层交叉带自动分拣线公司又创新研发了四,次得到提升分拣效率再☆…。20年20,交叉带投入公司新增,改造矩阵并新建/,2019年的1设备处理能力由•-,提升到2020年1200多万件/小时,万件/小时600多,30%以上同比提升了。

  21年20●◁,设备布局和研发的投入公司持续加大在自动化,全球领先地位保持分拣能力★=◆,升13▷•○.2%业务产能提•◁…,升35▼•○.2%分拣效率提;货品需要根据特殊▽▲●,化改造9000余处对分拣设备进行柔性,破损降低;率提升66.7%RFID识别效;约人员54.3%无人化设备投入节;备的优势依靠设•●◁,值的客户为高价○●☆,服务和解决方案提供定制化的,时效和服务要求满足客户更高的▲■•。告期末截至报○◆△,值为61.73亿元公司自动化设备资产,比例约44.68%占公司固定资产的。科技、新技术赋能全网通过自动化设备等新▼•,大的信息系统支持各转运中心依托强,-★◇、分拣、信息识别管理工作实现互联互通的操作、运输,均效能等指标提升到行业领先水平将分拣速度☆◁☆、准确性◇••、安全性和人●▽,技轮子上的快递公司▽★◇”助力韵达成为△▼“站在科▼☆,行业领先规模效应。

  21年20,高全程时效为进一步提,身自动化设备时公司在升级自◁☆,行智能化设备赋能同时对加盟商进○•●,备引入网点将自动化设,试及推广并进行测;设了70余套的自动分拣线2021年帮助网点共同铺•◇,的分拣效率提高了末端,高1△▪▷.62小时末端派送时效提。的持续增长随着业务量…●=,际将越来越高业务饱和边,周转率将持续提升规模效应和资产,低单票操作成本有利于持续降。

  是干线运输运输、特别,期的关键环节是快递生命周•▽★,且弹性的运能是否拥有充足•▼★,效地安排运力能否合理且高●◇,服务质量和盈利能力直接关系快递企业的,务的广度和深度以及所提供服◁◇▼。7年以来201★■,并基于技术仿真模型预测根据对行业的前瞻判断,协同等方面维持合适的资本开支公司在转运、干线运输及干支,足的运能资源持续构筑充△…-,和“区域集散…□”的干线运输模式高效地支撑着公司“点对点”▷◆▼。

  、流向及淡旺季发货量因素公司可以根据快件货量流量,、电子面单系统通过大路由系统,活设计▽▷□、优化和调整对路由和运能进行灵,增长和临时波动需求满足快递业务的稳定,运输货量和运能不匹配问题有效解决城市之间点对点□▼★,定性☆☆、安全性和管理效率提高运输网络系统的稳,的弹性和经济性保持运能运力。化路由支持下在动态智能,施高效运能提升、运力转换计划公司在核心线路、核心区域实,扩大运力包括◇…▪:☆-,装载率等提高全网。

  21年20,升拉直运输比例公司继续进行提,率88%票件拉直,件拉直率95=▽◆.8%800公里以内票◇▲;600余条支干线2021年运营,少的网点降低成本帮助偏远和货量较,助1已协▼★,网点提高时效750余个。告期末截至报,值为18.25亿元公司各类运力资产•☆,例约13.21%占公司固定资产比。的持续增长随着包裹量,率将持续爬坡公司车辆装载,由拉直率将更加明显运力的集约效应和路,提升全程时效既有利于持续,低单票运输成本也有利于持续降。

  企业的核心资源服务网络是快递,公司树立品牌、获取客户、持续经营最重要的条件锤炼一张密实、高效、均衡◇•◆、稳定的网络是快递。视网络建设公司高度重,平台化、信息化的公司之一是较早实现网络扁平化▼△■、•▪。1年12月末截至202▲▽,个自营枢纽转运中心公司在全国设立76,营比例为100%枢纽转运中心的自;国拥有3公司在全△■■,盟商及32893个加--△,门店(含加盟商)274个网点及△…△,为100%加盟比例◁=■;1个省、自治区和直辖市服务网络已覆盖全国3,海南的三沙市外已实现100%全覆盖地级以上城市除青海的玉树•△、果洛州和;率96○▷.56%县级单位覆盖,97▲••.87%乡镇级覆盖率;时同▪▼▽,服务上在末端…-▪,、社会性资源共配等多元◇▪▼、立体式末端服务体系公司已经建成涵盖网点、快递超市、智能快递柜。21年20★=,性和末端网点的处理能力公司逐步加强网络的延伸,21年末截至20,源已超过7万家(个)公司各类末端服务资…▲。

  务网络的核心资源加盟商是快递服,的盈亏状况等直接关系公司的业务量◆☆、市场份额和服务品质其市场开发能力、经营管理水平、融资投资实力以及长期□▽。台化、扁平化优势公司充分发挥平,持和管理●▷:①为提升加盟商运营质量、效率和盈利能力积极采取多种措施加强对加盟商及网点进行赋能、支☆=,★□、融资等方面持续实施赋能工作公司在科技、人才、品牌、经营★•◁;需求和市场竞争为依据②以服务能力◆-◁、客户,的颗粒度完善、细化工作稳步做好快递服务网络;市场规律③尊重,间-◁□、两端之间的利益分配完善区域之间△○、网点之;化和科技能力④借助信息●…,区、加盟商和网点在具备条件的地,营管理体系等探索可视化运-□-。

  行“搭建平台公司持续践,资源协同,的发展理念服务社会”…◆,展、精细管理等综合施策通过全面赋能、协同发,衡、高效的服务网络已经形成了稳定、平,力”循环上具有明显的行业可比优势在▼•▼“服务网络—品牌识别—获客能。

  中心进行替代性新建、扩建、改造通过对主要枢纽、省会城市等转运,划设计优化规▷▲,服务的稳定性保障产能○▽、,容量和操作效率提高转运中心,经营成本降低长期☆-。高效、兼容的智慧物流基础设施网络服务公司将为客户提供高标、现代、安全、。的不断投入和建设随着新自有场地,活地进行场地规划一方面有利于更灵◁▼▲,能力得到大幅提高使得转运中心处理--□,效率和人均效能提高场地使用,效降低租金成本同时有利于有○=□,场竞争力提升市。期末报告,值为51.97亿元公司自有物业资产▪▽,为37■….48%占固定资产比例▪○,作效率和承载能力再上新台阶有力地保障全网操作容量▽●◇、工…▷•。

  大以来十八,给侧结构性改革的伟大征程我国开启全面深化改革和供,强大的活力和韧性经济发展展现了,费能力明显增强人民获得感和消,获得了高速发展电子商务经济,进入“领跑”阶段从△○“跟跑△◇”阶段。3年以来自201,品不断丰富我国电商货◆□,不断创新业态模式,术快速普及移动互联技,效率大幅提升快递物流配送。公布的数据显示据国家统计局□☆,费品零售总额达4402021年我国社会消,3亿元82,12.5%比上年增长○△■,零售额达130全年全国网上◁▲,4亿元88,14◇☆.1%同比增长,上零售额108其中实物商品网,2亿元40,比增长12%可比口径同▼○◁,额的比重为24.5%占社会消费品零售总,网上零售额中在实物商品,7☆▼▪.8%-▼…、8△◇▼.3%和12.5%吃类、穿类和用类商品分别增长1。网上零售额中在实物商品•△=,、日用品占比持续扩大食品、饮料、化妆品□◆○,上刚需消费效应明显电商渗透效应和线。

  同时与此■=,性发展以及居民生活方式的持续演化等有利因素受益于新经济结构的成功转换△△=、电子商务的纵深▽•,商品流通市场——中国快递物流市场催生了全世界最大规模的、有梯度的。4年开始自201▪◁,日欧等发达经济体总和我国快递业务量超过美▲▪-,更是高达1083.0亿件2021年全国快递业务量==▼,29.9%同比增长◆■△,居世界第一连续八年…=。前目◇▪,亿件的惊人增量大规模持续释放快递包裹正以每年超过200,量竞争阶段且远未到存。

  需求端的双重驱动下在电商供给端和消费,网络应时快速建立加盟制快递服务,、科技创新=○◁、产品创新并不断加强模式创新,消费者海量的快递服务需求快速●•●、有效地响应了客户和……☆,的有幸见证者▪▲●、积极参与者、躬身建设者是我国新时代改革发展及伟大复兴进程,创造者■-▪、守护者”是□◇“美好生活的。

  前目,0%自营的加盟制快递公司——自营方面韵达股份是A股首家枢纽转运中心10,部设立◁△◆、投资、运营、管理所有枢纽转运中心均由总,干线网络的控制力实现对核心资源与○•;方面加盟,许可、资质优良的加盟商提供服务全网的收派两端由具备快递经营,端揽派加盟相结合”的平台化、扁平化运营模式最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终。以来一直,•□▼”作为核心战略工作之一公司将“服务品质提升,、智能仲裁▪■■、大数据等手段通过信息化系统、智慧决策-▼■,运输、派送等全流程的精益管理、时间管理自上而下实施揽件▼△、交件、操作、发车、。

  自营+末端网络加盟”模式下在“枢纽转运中心100%,•■、产能运能等核心资源的持续投入既能保障公司对信息化、智能化=◁,运输等核心环节的绝对控制又有利于对票件中转★◆=、干线◆-•,和全程时效水平保障服务品质,置终端资源○•、确保网络覆盖与服务双优还有利于快速拓展服务网络•◁◁、灵活配,、类直营化的弹性服务网络优势已经赋能公司形成了独具特色的。年来近,公司中持续保持领先优势△=△:2021年韵达快递服务时效和服务水平在可比,时限方面快递服务,满意度调查和时限准时率测试结果的通告》根据《国家邮政局关于2021年快递服务,8小时)的品牌为京东快递、中通快递、邮政EMS•★、韵达速递、圆通速递全国重点地区主要快递企业的服务全程时限在48-60小时之间(含4;满意度方面快递服务,运、京东快递、邮政EMS▼◁•、中通快递、韵达速递主要快递企业总体满意度得分居前五名为顺丰速;诉率方面有效申☆□◆,效申诉率为0.008(每百万件)2021年1-12月份的平均有▪★◆。

  21年20,端到端一体化运作模式打造营销▪★“铁三角○…•”的,营支持能力=▲、财务风险管控◁-、IT信息化系统建设能力)提升客户规范化管理能力(市场营销能力、客服能力、运,殊要求的个性化大客户针对产品及服务具有特◇=,开拓共同△○,竞争的情况下在市场充分,韵达网络内将客户留在;时同•▲•,值客户•-、品牌客户提供定制化的优质服务为具有特殊需求或者更高服务要求的价。

  的第一宝贵财富人才是企业发展,力◇☆、激发创造力的粘合剂、催化剂优秀的企业文化是凝聚员工向心◆○★。“共创、共赢★▪=、共享”的发展关系公司深刻理解企业与员工、加盟商•▷■,素需求的企业文化构筑符合人性朴-★△,核心人才凝聚方面在企业文化创建及-△,复制的核心竞争力◇=”公司拥有○•…“不可被--▼。

  进取▲◁”的企业文化公司尊崇•△“勤俭▼●,、厉行节俭、永续进步、取得成功鼓励全体员工及加盟商辛勤劳动。此为,以客户为中心公司秉承“●△■,为导向以价值,”的经营理念以奋斗者为本,者积极行动起来要求中高层管理,点去、到客户处去到现场去、到网,不足•▲…、挖掘痛点贴近一线、发现,改进◁▼、纠错通过创新、•□,更好的产品与服务向市场与客户提供;时同,人人是人才公司倡导“,马••▷”的原则赛马不相▲◆,事业中心的绩效考核通过对个人、部门▲■、◇□■,关键指标挂钩将个人业绩与-★,个人进取的双赢实现公司发展与•●。

  神和担当意识▲★◆、保持核心人才梯队的稳定性限制性股票激励计划:为增强员工主人翁精,理▷○、业务发展与个人的业绩实现促使员工更加关注公司经营管,为本▲●▽”的发展理念本着“以奋斗者◇□△,施限制性股票激励计划公司率先并将持续实,才、稳定公司经营队伍通过吸引和留住优秀人,骨干的工作积极性和工作热情持续激发核心管理人员及技术,成本下降○☆、利润达成等主业经营和财务指标方面看从公司人才稳定•●◁、业务量发展、市场份额提升、,益和激励对象利益的统一实现了股东利益■★、公司利○■,战略和经营目标的实现不断推动公司未来发展。

  、构筑符合人性朴素需求的企业文化众创合伙人机制:为丰富激励机制=□◁,源、推动新业务为契机公司以嫁接周边优势资,创合伙人机制”积极探索“众•▼★,同时为自己创造价值让合伙人为公司、-▲,体▲•▷”的共同梦想共襄“事业共同;时同,总负责制深化省,单元负责制实行业务□◆。

  一贤人“用,毕至”则群贤●△。发展战略指引下在“一超多强”,链、国际等业务的、面向未来的多层次人才梯队公司持续搭建覆盖快递核心主业及科技、供应◇▽,本科以上学历的人数提升21%2021年韵达核心管理人员中。

  确立持久的竞争优势快递主业方面:为▪○,理论与实践相结合的“迷你MBA班”公司牵手中欧国际工商学院合作开办,Mark商战模拟”培训为管理层开展▪•“Tech◁•,、变革、企业数字化等内容的研习通过对战略▪△、决策◆△•、领导力▼▷、创新,力▲◆◁、视野格局和管理思维提升中高层团队的经营能;人才内生孵化为促进企业,能部门职级序列公司建立各职,体的职业规划和晋升通道为不同层级员工提供立,人才画像逐级培养并根据学习地图-○★、,储备层层•▼;层员工针对基,兵作战技能竞赛公司持续开展单,效能○…▽、外生产能以赛代练•◆、内生。

  技术企业□◁…”和“上海市科技小巨人企业”韵达科技方面◁•◆:东普科技作为“国家高新▪=,能化等基础科技创新为核心以IT能力、自动化、智,、大数据等前沿技术并探索应用人工智能,硕士等高科技人才重点引进本科、=■▪,团—项目组”创新体系建设▷★“事业中心—工作,员知识产权化的敏捷组织打造荣誉激发活力▽▷、全。

  提供新业务孵化平台新业务方面○◇:公司,、集聚人才筑巢引凤◇◇,蓄水池◆•”和人才成长的“第三赛道”在快递主业引流下打造人才的◇▷▼“第二•□,的合伙人机制通过多种形式,次创业推动二,与企业发展共赢实现个人价值▽▪。

  行业发展趋势为更好的适应,才梯队培训和培养公司十分重视人,21年20,34万人次累计培训3,项目再到领军人才项目从管培生项目到大将军,展全链路培训打通人才发。才培养方面公司在人,力、视野格局和管理思维提升中高层团队的经营能;部门职级序列建立各职能,体的职业规划和晋升通道为不同层级员工提供立,储备层层△▷▼;层员工针对基◇▼,兵作战技能竞赛公司持续开展单▪-,效能…◇★、外生产能以赛代练、内生,技能人才培养并响应国家对,”行动——“万人工蜂计划”启动针对快递小哥的•★★“暖蜂。

  司经理层十分年轻年轻的管理层:公,业务精专的管理梯队是一支锐意蓬勃、,地始终保持着开阔的视野对公司战略布局、战略落◇▪◆,习新理念等方面抱有开放姿态•○、富有非凡勇气在理解新经济、开拓新业务、创新新模式、学。农产品买卖平台有哪些

  位通过内部培养和外部引进的方式专业的经营者=◆:公司在各主要岗,验的职业经理人队伍打造了一支富有经,相关专业化领域深耕多年他们在快递物流行业和,理既有涉及难点、痛点的宝贵财富对行业规律●•▽、经营策略及公司管-…,的丰富经验更有成功▪•。

  务实、朴素的企业文化稳定的干事者△◆:基于,、用得好”的干事创业氛围和舞台公司着重营造“引得来、留得住□◆-。6年以来自201,导向等原则指引下在有效激励-■▽、结果,一致、队形稳定▷▽、持续创业的竞争状态公司管理层及技术骨干始终保持着理念,领先发展的根本力量是公司稳健经营▪-•、○○。

  1年以来202▲…■,部门的积极部署随着行业监管,列的政策文件政府通过一系,、呵护快递行业持续引导、关心,序的市场环境营造良好有◁•▪,康、有序、高质量发展推动快递产业更加健。展环境的变化随着行业发,头部快递企业的共识高质量发展已成为…★=,提升服务水平公司也在不断,质量和盈利能力提升加盟商运营▷▲,修炼以及新产品的培育加强自身管理内功的,产品分层积极进行,高附加值的产品发展高品质…=△、△…,富产品体系进一步丰◆-•,更优质的服务为客户提供,核心竞争力提升公司。

  22年20-△=,元协同、一超多强▲-△”的发展战略公司将牢牢锚定“守正开放、多▲▪▼,力以服务实体经济为宗旨以科技创新为根本驱动,以快递为核心将深入构建△◇•“●☆◇,发展”的多层次综合物流“生态圈•◆”融合周边产业、新业务、新业态协同;与利润、科技水平及产业链延伸等方面形成新突破、开拓新局面保障在新格局环境下公司的业务量、市场份额、产品分层、收入,发展的目标实现高质量,质进行流量转化将优质的服务品,户分群、产品分层”策略积极实施快递业务“客,附加值产品大力发展高,分层产品客户群集中精力开拓。点经营计(二)重划

  22年20▽=,聚焦主航道公司将以“,既定目标要达成▪…,▽•”为经营发展思路实现高质量发展◆○,程化■•、标准化进一步完善流的

  付体系服务交,全程时效可比同行最优持续实现服务质量和;务领先优势充分发挥服,为中心以客户,着考核规则做好服务贴着客户需求、贴▲●▼,部大客户拓展头◆=▲,实现稳健增长快递业务量;本利分析深化量▷◇,秀同行对标优,化提升不断优;运营能力持续提升,和边际挖掘饱,、降成本提效率…•▲,行成本挖潜全方位进;值战打价,价格战不打,增量既要□☆,增润也要。主要包括重点工作▪☆△:

  目、头部客户、专业市场各经营单元要面向平台类,组织•○▪、机制和规则完善服务客户的▼□,考核规则做服务★•、提时效贴着客户需求、贴着商家,、全力开拓充分经营;调度▲■、全网协同场地规划、车线,提升饱和为出发点要以挖掘边际和●•▪,地资源等核心资产利用空间挖掘装载率、设备产能、场,及距离最佳的差距明晰当前运营水平••,作边际挖掘操,饱和率提升。

  技领先优势和精细化管理能力充分发挥核心资产优势、科◇•◆,务直链推进业,末端建设持续发力,作中转、干线运输、派件服务等服务时限进一步缩短包括揽件响应、交件管理□▲▼、操,和服务提升——拆解服务环节与标准动作在全网全链路深入开展高水平的时间管理,程标准化场内流□☆▽,程标准化服务流;拉密、融合派送路由拉直、线路,、车等货零堆货▲●,和可预期、可识别的快递服务时效继续保持高水平的快递服务能力▽◇,“韵达快递◆…◁”品牌价值精心塑造好□☆、维护好,客户群提供业务能力条件和服务保障为产品分层、客户分群、开发高端。

  生拐点式变化的战略机遇期紧紧抓住快递行业环境发▼★,修复市场红利的同时在获享标准快递价格,领先和时效领先优势还要充分发挥服务,大客户开发、服务分类、产品分层的重要抓手将仓配协同▽●、增值服务★■▪、绿色通道等作为核心;特的市场地位充分利用独●△,台差异化快递服务产品主动对接各大电商平■◁◁,司”合作共赢的良好局面实现“商家-平台-公,高质量发展引领行业●▼。

  秀同行对标优,配置节奏完善资产,饱和边际挖掘业务◆•,周转效率提高资产;具和融资渠道丰富融资工,负债表项完善资产,理的资本结构建立适当的合○◁☆;能力、效率和质量赋能加盟商经营,务分析加强财,收管理强化应,用风险控制信…●○。

  22年20,“以快递为核心公司将持续构建,发展”的多层次综合物流“生态圈★◆”融合周边产业、新业务▽▼▲、新业态协同,展产业链、画大同心圆积极打通上下游■●▼、拓,、供应链、末端★△、冷链等业务板块深入经营韵达国际(跨境业务),务△•▷、新产品向市场纵深推进并以合理节奏不断将新业。

  :2022年韵达国际方面●△…,球防疫的曙光机遇国际业务要抓住全,业务提升聚焦出口,电商平台全面对接,商大客户深挖电,点潜在市场大力拓展重,重点城市目标拆分和对口落实全球大区/国家/△◁,将更加丰富出口产品,IT等基础服务能力要全面强化仓☆●、干▽◆△、配、清关◁▼、客户平台、,影响力由点串线、由线成面使■▪▷“韵达国际”的品牌力、。

  面▽▼☆:2022年韵达供应链方…•,场优势和客户优势利用韵达快递的市,仓品牌建设加大自有,仓规模拓展云,干一体、仓配一体通过仓管一体、仓,户、价值客户要聚焦头部客,的竞争优势形成产业链,造及服务体验等方面取得“多赢=▷”的局面在供应链、快递成本与时效☆…▪、客户价值创。

  :2022年网络末端建设,网格仓要围绕,店建设密度提升末端门▷•,派送效率优化末端,快递超市驿站、智能快递柜等纵向将大力发展快递网点、□△,会性资源共配建设横向将持续开展社,建设和寄递便捷化建设进一步加强揽派能力,用户数领先同行力促末端资源的,势迎接日均3亿件包裹时代的到来以优异的末端资源优势和服务优。

  :2022年韵达冷链方面,托韵达既有网络优势韵达冷链业务将依=★,干线运输车辆稳步投建冷链=▷,目客户切入以品牌项☆△▷,能力建设带动整体△○◇,物流节点和主要区域市场围绕核心城市集群◁△、主要,▽•、面食副产品等富有特色的农牧副产品有序经营重点选取牛羊肉、大闸蟹、青笋◆-★、水果★◆▷、葡萄,画圆、层层开拓由点成行●▼★、持续,市场占有率不断提高,经营品类不断扩大,消费者的信任与选择不断获得更多客户和。

  民经济发展具有重要的基础作用经济波动风险:物流行业对国,经济形势的影响同时也受到宏观。年来近,增速出现放缓我国宏观经济★◁,结构的转型期并处在经济,临较为复杂的局面未来的发展仍然面,物流行业的整体发展产生一定影响宏观经济的波动可能对我国快递。

  国快递行业已较为成熟市场竞争风险:目前我,通过各种方式快递企业积极,务领域和网络范围持续扩大自己的业□■▽,并扩大市场份额抢占市场先机。外此,发展空间和巨大的市场机会鉴于我国快递产业广阔的,阶段性地以补贴市场的方式少部分快递企业在局部地区,行短期低价竞争□-、快速获量以较为激进的价格政策进★◇=。1年以来202◁□△,环境环比改善快递行业竞争,引导和规范下在行业监管的,竞争明显趋缓非理性的价格。能采取有效的措施应对不断变化的市场竞争格局但是若未来良性发展的趋势不及预期或公司不,务量减少和业绩增速放缓的风险将可能面临市场份额下降=▷、业=▷。

  1年以来202,续出台了多项政策各级主管部门陆,递行业的发展大力支持快。业的持续快速发展提供了有力保障尽管目前良好的政策环境为快递行▼▪□,、监管要求或行业标准发生较大变化但若未来国家对快递行业的法律法规,及市场竞争格局产生重要影响势必将对快递行业发展趋势,策的变化及时调整经营策略和资源布局若公司未能根据相关法律法规或产业政△◇,开展及业绩产生不利影响则将对公司未来的业务○▽▪。

  快递服务时主要依靠交通运输交通事故风险○◆▼:公司在提供,发生交通事故的风险而交通运输过程中有。全管控和风险防范机制下在公司有较为完善的安,有可能发生此风险还是。

  险:近年来寄递安全风,全越来越被重视寄递过程中的安▼•●,和寄递安检虽已开始实施寄递实名制、收寄验视,素仍可能导致寄递安全风险但寄递过程中的不确定因◁□=。

  险:一方面日常运营风,毒持续变异随着新冠病,延、国内疫情偶发背景下在国际新冠疫情持续蔓△□,迟、需求不足△◆、通行受阻等风险国际市场仍然面临全面复工延★□,能面临疫情偶发国内区域也可,从紧、快递服务存在障碍等问题引发部分地区抗疫从严•■▼、管制◁•,服务水平下降和时效延长的风险在此情况下可能导致末端揽派▼•;方面另一,势并不太平当今国际局◁■□,境风云变幻国际发展环,地缘冲突不断地缘政治、,游原材料价格起到推高作用对原油、能源、煤炭等上,营成本上升的不利影响可能导致日常快递经。

  达+”为引领公司将以••●“韵,战略性布局持续推进,、周边产品和新业态发展用快递流量嫁接周边产业,务增长点培育新业。而然,展发展过程中在新业务拓,招聘◆●★、管理水平以及宏观经济等因素影响受行业竞争☆△□、资产投入△▲=、客户开发、人员,预期-•▷、亏损乃至退出等风险可能会出现业务发展不达;别是特▪◇▷,律制定、执行、修订以及政府政策变化跨境业务涉及经营地国家(地区)的法,动也较为明显近年来汇率波,业务发展产生不确定性以上因素可能对当地,损风险乃至亏…=。

  内快递行业发展时间不长人才流失风险:由于国▪■•,业性人才积淀缺少足够的专,发展又较为迅速同时快递行业,需求在不断变化行业对人才的…◁▼。人才缺失的风险因此可能造成。

  者和社会环境等众多对象愈加重视时品牌管理风险:在品牌被企业=◇•、消费,重要的企业资产品牌已经被视为。企业形象的归集而品牌作为一种△☆•,务人员、企业信息等众多因素的影响会受到服务场景▽▽■、顾客服务体验□◁▼、服,域广泛、服务频次高、较分散而这些因素因为企业服务区◇★▽,掌控不易,品牌管理风险所以可能产生◆▽。

  活统筹经营(1)灵=-○。学习国家法律法规及政策导向公司董事会及管理层将深入,发展趋势的研究、分析○▼、预判提高对宏观经济形势和行业,殊时期采取的新政策、新举措紧跟中央及各地各级政府在特•■○,安排生产经营积极灵活地。

  善内部控制(2)完。制作为更加重要的工作抓实、抓好公司董事会及管理层将把内部控□■△,监察等部门围绕各种可能的风险点要求业务运营、财务、法务、审计,问题、及时整改认真梳理、查找;产运营安全特别重视生,△•▼、▪☆“当面验视”监管要求从严推进▪▼•“寄件实名制”,讲安全逢会必,最早、最小阶段将风险控制在▲◁。

  化精益管理(3)深▪…。递核心业务为主体公司将持续以快,细作、精益管理固本强基■▪、精耕,网稳定与平衡持续提升全,优势和规模优势充分发挥科技,人、车、货进行更加先进的管理用信息技术和大数据对在途、,务双升…-●”的良性循环形成■□△“业务量及服▽=•,好的快递物流产品与服务努力向市场及客户提供更。

  好风险揭示(4)做。治理及“三会”运作工作公司始终高度重视公司,披露合法•■、合规持续重视信息,律法规及监管规定将严格按照相关法•□…,司经营发展的影响大小根据风险性质以及对公,介上规范△▲◇、及时地做好信息披露工作在法定媒体▪▽□、公司官网、公众号等媒,者进行风险提示向市场及投资•▲。

  破0◇△◁.8元传统预警线规模部署计划曝光超3000只股票策略私募产品净值跌,4只概念机构看好股

  为14.99元近期的平均成本★•◁,本下方运行股价在成。行情中空头,下跌的趋势并且有加速。面呈流出状态该股资金方▷○,谨慎投资投资者请。营状况尚可该公司运☆◁■,长期投资价值较高多数机构认为该股,加强关注投资者可☆•◁。

  7.5万股(预计值)限售解禁▪○•:解禁31,例0.11%占总股本比,权激励限售股份股份类型:股。据公告推理而来(本次数据根●▲,市公司公告为准实际情况以上)

  37万股(预计值)限售解禁:解禁2,例0.08%占总股本比,权激励限售股份股份类型:股●=。据公告推理而来(本次数据根,市公司公告为准实际情况以上)

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